Dans un monde de plus en plus digitalisé, garantir l’accès équitable aux technologies devient essentiel. En Occitanie, l’association La Mêlée, avec ses conseillers numériques et ses initiatives variées, se positionne au cœur de cette transformation.
En Occitanie, l’association La Mêlée se distingue par son engagement à transformer l’apprentissage du numérique en un véritable levier d’inclusion sociale. Les conseillers numériques Jérémy Ozon et Vincent Zinck y jouent un rôle pivot. Ils facilitent l’accès et l’autonomie numérique pour une population diversifiée, des seniors actifs aux professionnels indépendants.
La création de ce statut est né de l’émergence d’un phénomène encore aujourd’hui trop souvent ignoré, celui de la détresse silencieuse des laissés-pour-compte face aux enjeux technologiques. Commander sa carte grise, répondre à un e-mail, organiser ses vacances ou encore naviguer sur Parcoursup peuvent sembler des gestes simples pour beaucoup, mais pour d’autres, ces activités deviennent des défis insurmontables, les maintenant à l’écart de ces procédures. Ces fractures numériques, souvent invisibles, affectent divers segments de la société et concernent en France près de 8 millions de personnes, bien au-delà des préjugés habituels. « Nous avons beaucoup de retraités qui viennent nous voir, mais il y a aussi des plus jeunes, qui n’ont pas toujours eu l’opportunité de se familiariser avec un ordinateur. Il s’agit généralement d’individus qui ont besoin d’aide dans leurs démarches administratives, ou qui souhaitent lutter contre l’isolement », explique Jérémy Ozon.
Pour lutter face à cette réalité complexe, la mission des conseillers est clairement définie : accompagner les individus vers une maîtrise personnelle et pratique des outils numériques. Une mission subventionnée par l’État qui permet à des initiatives telles que celle de La Mêlée de proposer divers accompagnements gratuits. Cette diversité d’approches et de missions reflète la variété des parcours professionnels. « Il y a autant de profils de conseillers numériques qu’il y a de conseillers numériques. Nous avons tous des parcours différents et sommes généralement en reconversion, en quête d’un travail qui a du sens, » partage Jérémy Ozon.
Les actions de La Mêlée ces deux dernières années incluent des ateliers réguliers, collaborant avec des associations comme Part’age 31 et Actisse. Ces ateliers, organisés à La Cantine Toulouse et La Cantine by La Mêlée, sont des espaces de partage et d’apprentissage, où les conseillers agissent souvent en soutien à un formateur principal auprès d’un public présent « plus par nécessité que par choix ». En 2022, l’association a accueilli des ateliers organisés par l’Orange Digital Center, un partenariat qui a permis de renforcer son offre de formations et d’ateliers numériques. En plus de ces ateliers, La Mêlée a déployé des parcours numériques de A à Z en partenariat avec les missions locales de la Haute-Garonne et la CARSAT, visant l’intégration durable des compétences numériques. Depuis le début de l’année 2024, plus de 300 personnes ont été accompagnées dans les tiers-lieux gérés par l’association, cumulant à plus d’un millier de bénéficiaires depuis l’arrivée de Jérémy Ozon.
Malgré leur importance, les postes de conseillers numériques rencontrent des défis structurels notables. Initialement soutenus par l’État pour 18 à 24 mois, ils ne bénéficient pas d’un financement permanent, rendant précaire la situation des conseillers une fois ce soutien terminé. L’absence d’un cadre professionnel clairement défini rend difficile l’établissement de ces postes comme des carrières durables. Cette précarité peut limiter l’attraction et la rétention de talents, essentiels pour réduire la fracture numérique et favoriser une société plus inclusive.
Face à ces défis persistants, La Mêlée et d’autres acteurs locaux intensifient leurs efforts, renforçant les partenariats et multipliant les initiatives pour soutenir les conseillers et élargir leur impact. Cependant, malgré ces actions proactives, un engagement plus substantiel de la part de l’État est indispensable pour assurer la pérennité de ces mesures. L’adaptation continue et l’innovation restent au cœur de la stratégie de La Mêlée, mais sans un soutien financier et structurel accru du gouvernement, transformer ces défis en opportunités pour une inclusion numérique plus profonde et plus large reste un horizon lointain. La question cruciale reste donc : quelle sera la stratégie à long terme pour appuyer efficacement ces initiatives locales et garantir une véritable durabilité ?
Sur la photo: Jérémy Ozon et Vincent Zinck, tout deux conseillers numériques au sein de l’association La Mêlée. (©Clément Seilhan)
